云智充,全球CEO夢創盛典智能制造TOP20,通過互聯網+智能硬件的物聯網生態研發,以安全和覆蓋廣為特點,全方位為用戶提供一站式充電解決方案的創新品牌;
秉持著“為社區居民打通200米生活社區智能服務平臺“的企業愿景,云智充智能充電樁已進入300+城市,20000+社區,服務充電用戶超300+萬。
01 —
針對終端充電用戶,云智充同樣以“提效、提品質、省人力”為服務升級的核心,在全渠道數據統一接入的保障下,通話端接入AI智能機器人做交互,快速解決重復高、簡單的用戶問題,減少通話等待,在線端打通“人機協同”服務模式,分流人工全線接待壓力,如遇機器人難以處理問題,再由人工進行專屬接待,保障用戶售后、充電疑問的高效解決;
在服務效能提升后,云智充對于服務質量同樣看重,借助合力億捷系統端提供的多維度數據報表,實時分析AI解決率、人工客服接待情況,及時改善雙線服務流程中存在的遺漏問題。
云智充在合力億捷雙方的積極合作下,已實現了客戶、合伙人端雙線服務升級的全新局面;目前,合力億捷也與中國鐵塔、順榮捷、宇谷科技、宜點充等更多充換電行業客戶達成深度合作,為充換電行業的業務場景提供更多服務升級支撐!